Politique de Garantie & Réclamations

Chez Toutesuite, nous nous engageons à fournir des prestations de nettoyage de haute qualité, dans le respect de nos engagements professionnels. Cette politique définit les conditions de notre garantie de satisfaction, notre processus de réclamation, ainsi que les cas dans lesquels un remboursement ou une réintervention peuvent être envisagés.

1. Engagement qualité

Nous garantissons un service de nettoyage professionnel et conforme à la prestation convenue. Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un aspect du service, vous avez la possibilité de faire une réclamation dans les conditions définies ci-dessous.

2. Garantie de satisfaction – Re-Nettoyage

Nous proposons une Garantie Satisfaction 100 %, sous forme de re-nettoyage gratuit :

• Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 24 heures après l’intervention via notre formulaire en ligne : toutesuite.ma/support.

• Un membre de notre équipe se rendra sur place pour re-nettoyer les zones concernées, sans frais supplémentaires.

• Les photos des zones concernées sont requises pour traiter la demande.

3. Procédure de réclamation

Pour garantir une réponse rapide et efficace, suivez les étapes suivantes :

Étape 1 : Accédez au formulaire sur toutesuite.ma/support.
Étape 2 : Complétez le formulaire avec vos informations et ajoutez des photos.
Étape 3 : Notre équipe vous répondra sous 8 heures ouvrables. En cas de demande valide, une intervention de re-nettoyage sera planifiée sous 48 heures.

4. Politique de remboursement

Le remboursement est une solution exceptionnelle et n’intervient qu’en dernier recours, lorsque :

• Un re-nettoyage a été effectué mais n’a pas résolu le problème signalé.

• Un dommage matériel prouvé a été causé directement par notre équipe.

• Le service a entièrement échoué (ex. : rendez-vous non honoré sans solution alternative).

Tous les remboursements sont soumis à une évaluation interne. Le montant maximal de tout dédommagement est limité au coût total de la prestation concernée.

5. Dommages matériels

• Les signalements doivent être effectués dans les 24 heures via notre support.

• Une preuve photographique est obligatoire.

• Notre responsabilité est limitée au montant de la prestation en question.

6. Exclusions de garantie

Notre garantie et notre politique de remboursement ne couvrent pas :

• Les demandes reçues au-delà de 24 heures après la prestation.

• Les zones ou objets non inclus dans le forfait réservé.

• Les dommages ou usures préexistants.

• Les logements dans un état inadapté au nettoyage (ex. : encombrement, saleté extrême).

7. Contact et assistance

Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter via :
📩 Formulaire de support : toutesuite.ma/support

Merci pour votre confiance.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expérience agréable et un intérieur toujours impeccable.